很多导购都遇到过一个共同的问题

自己和刚进店顾客聊了很多，可是

顾客反应平淡

不怎么说话

费力不讨好

场面十分尴尬

有这几个问题一定要思考

顾客刚进店时

导购该不该立即滔滔不绝地讲话

如果真要说话，又该说什么

我们说的话，是不是顾客愿意听的

有没有给机会，让顾客先说话

在处理与顾客的问题时

要牢记

先处理心情

再处理事情

当顾客刚走进店面

我们要做的不是立即介绍产品，而是应该

先处理好顾客此时此刻的心情

充分建立起双方的信任和认同

后面所有事情才会顺风顺水

方法一：换位思考

做销售的目的就是

帮助顾客购买到顾客自己心仪的产品

绝不是把我们自己喜欢的产品强加给顾客

站在顾客的角度上换位思考

才能产生跟顾客一样的感受

所说出来的话和做出来的事情

才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣

方法二：主动介绍自己

陌生人之间不好意思开口

主要是因为不知道面对的人是谁

不清楚他的底细

顾客进店后

对店面和导购员有了初步的印象

慢慢减弱防备心

但开放程度还不够

所以

我们需要找准合适的机会

做一个相对详细的自我介绍

让顾客知道你的名字

你能做什么

能帮他什么忙

你的工作职责

能力，权限

说话的分量等

从根本上消除陌生感

顾客对你有了全方位的了解

陌生感也渐渐消除

方法三：真诚赞美

【寻找具体的赞美点】

只要是优点的都可以用来赞美

比如，长相，身材，眼睛，嘴巴

说话声音

讲话语气

穿着打扮等

寻找一些具体的优点

强调优点的事实效果

【语言通俗】

不要太过书面化

否则让人听上去

总是觉得有点虚假

起到反效果

【赞美时机恰当】

谈话时注意抓住时机

真诚的说出来

这样的赞美就会显得顺理成章

于不经意间让人体会赞美

不同的群体需要不同的原则

熟人看变化

生人看特点

逢人减岁

逢物加价

方法四：第一印象是关键

第一印象并非总是正确

但却最鲜明、最牢固

并决定以后双方交往的过程

如果第一印象很好

那后面的事情自然相对顺利

顾客走进店面来到一个陌生的环境

开始与我们沟通之前

戒备之心很严重

害怕上当受骗

害怕落入我们设计好的圈套

我们要打理好门店

店面清洁卫生

产品陈列整齐规范

店内气氛良好

带给人美好的感觉

有规范得体的着装

友善良好的肢体语言

例如

脸上挂着微笑

鞠躬迎接

良好的行为举止等

建立顾客对我们良好的第一印象

这样才能减弱顾客的防范之心

增加对我们的认同

以上处理顾客心情的方法

能有效缓解顾客

紧张

防备等情绪

拉近距离

增强顾客对我们的信任和认同

为真正做好销售工作排除障碍！~