由于缺乏互联网思维，很多传统母婴店虽然想要进行变革，却不知道从何入手，或者实施后根本没有取得预期效果，反而使运营成本大幅增长。

在变革过程中，母婴实体店需要做好下列几个方面的工作。

1.维护用户关系

需要注意的是，维护用户关系不只是描绘用户画像、与用户互动、举办线上线下活动，而是要制定长期方案，从引流、留存、转化、口碑传播等多个方面考虑，对不同的目标群体采用差异化的营销方案。

2.对员工进行培训

店员缺乏足够的专业知识与服务素养，工作态度不积极或者缺乏团队合作意识等，都会导致母婴实体店转型受阻，所以对店员培训是相当有必要的。

3.调整门店产品品类

合理的产品品类结构不仅能给门店带来足够的用户流量，还能给商家带来较高的利润。这就要求母婴实体店充分掌握用户不断变化的消费需求，及时作出调整。

4.转变传统零售思维

在新零售时代，商家要积极接触消费者，还要和品牌商、服务商充分合作，着力打造闭环生态。

此外，母婴新零售还需要大数据、物联网等技术提供支持。如果资金不太充裕，母婴实体店可以选择专业的第三方云服务平台，同样能够利用高科技技术在获取用户需求、优化供应链管理等方面的巨大优势。

电商与实体零售并非是相互取代的关系，在新零售时代，只有二者深度融合，才能无缝对接并引导消费需求，为用户带来最好的体验。母婴实体店需要抓住这个转瞬即逝的重大发展机遇，积极向新零售转型。

母婴门店有哪些“刚需品”

01玩具

目前行业现状是大多数门店的玩具，其销售额是个笑话，陈列是个摆设，功能是当赠品用。其实在“二孩全面放开”政策的助推下，孕婴童市场消费者对玩具的需求不断增长，一二线城市中，玩具消费在2-3岁宝宝家庭的消费中仅排在奶粉之后，位列第二位，已超过童装、洗护、车床等相关品类。我们应该意识到玩具将会是支撑未来利润增长的重要品类。2017，玩具品类的兴盛决定了一个门店的盈利能力！

如今的“80后”、 “90后”已经成为母婴消费的主力军。他们更关注孩子的教育和智力发展，现在的玩具满足了家长最关注的“益智”方面的需求，行业内一些有意识的门店，率先提出了把“玩具”当作“营养品”一样，突出功能型的作用去销售。

玩具也是帮助母婴门店实现客户体验的最好载体，门店可以利用自身的优势——玩具容易展示，家长和宝宝都较易体验，来给客户提供更多互动活动与服务。

我们都知道宝宝每个阶段发育差别比较大，对玩具的功能需求不同，同时宝宝的“喜新厌旧”的特性决定了玩具市场需求大、更迭速度快，将玩具做成快消品可以提高家长的进店率。

玩具和门店的其他品类没有冲突，它是典型的非标品，是实现门店差异化的重要品类，在周边的门店还有完全重视玩具之前，先入场的就能建立竞争的壁垒，快人一步，可以实现利润增长。

02营养品

近年来，随着现代人健康消费观念的改进，母婴营养品日益受到青睐，大健康产业正在成为中国经济新的增长点，而作为大健康产业重要的组成部分，营养品的需求也在逐年增长。

相较美国和澳大利亚，国内的营养品行业仍处于发展初期，同时也蕴含巨大发展潜力。2014年，国内营养品行业市场规模为902亿元。比较人均消费水平，美国和澳大利亚人均消费水平分别为56美元和41.6美元，而国内市场人均消费水平仅为11.4美元。

再加之孕育环境发生的变化，使营养品成为了刚需。以下四大因素催熟了母婴营业品市场：

1、剖腹产增多。因为剖腹产新生儿的脐血中，免疫球蛋白含量比自然分娩的新生儿要低，能抗病的抗体含量更低。所以，剖腹产的新生儿更易感染疾病。

2、母乳喂养期缩短。越来越多的城市女性为了工作，采用奶粉代替母乳。而奶粉是无法完全替代母乳的，这也导致婴幼儿营养缺乏，免疫力降低。

3、新生儿在6个月至3岁时，母体不再提供抗体，是生理上的“免疫功能不全期”。这个年龄阶段的孩子极易生病，且肠胃功能脆弱，选择一些初乳奶粉对于这个年龄段的宝宝是最为合适的。

4、食品精细化导致大量营养流失。例如，精制米加工会导致许多营养素如赖氨酸、苏氨酸、维生素B族和膳食纤维等流失掉，这些都是人体必需的营养元素。精细化米面的普及会导致“饭已吃饱，营养未饱”。

在门店营养品品类销售中，一定要做到“去奢侈品化”。门店要把营养品当作快消品、日常用品去看待，而不是当作奢侈品去销售，这样才能增加产品的消费回头率和消费频度。

有不少门店的营养品品项严重短缺，除了基础的鱼肝油，钙铁锌之外，营养品市场上现在有突破潜力的产品还有：益生菌、蛋白粉、DHA、复合营养素等，只有完善的品类才能满足客户多元化的需求。

而且营养品在销售的过程中，对门店导购的产品知识、婴幼儿日常护理等要求非常高，2017年，母婴门店要有意识的通过内训+外训的形式，帮助店员提高综合素质，只有能帮助客户解决问题，建立信任，营养品的销量才能稳定下来。

03特殊医学用途奶粉

据分析，21%的婴幼儿不适用普通配方乳粉。所以特殊医学用途的奶粉，比如：早产儿奶粉、免敏奶粉、免疫奶粉、全营养奶粉、高蛋白奶粉等销量逐年上升，但大多数门店只涉及到了免敏奶粉，其他的品类很少涉及，白白流失了大量的客户。

2017年，母婴门店可以引入特殊医学用途奶粉，此类奶粉可以为门店带来新一轮的盈利增长点，带来的好处是显而易见的，首先使用大量的特殊医学用途奶粉的客户粘度很高，不易流失，给门店带来稳定的消费群体。其次，特殊医学配方奶粉的市场竞品不多，基本不会有价格战，门店的利润空间相对更大一些。

还有，特殊医学配方奶粉对门店导购的销售专业度要求极高，店员不但要能看懂检验报告，而且能给宝妈提供专业的解决方案。一旦客户认同了我们的产品和服务，很难发生客户流失的现象。

04纸尿裤

中国每年有近2000万的婴儿出生，使用纸尿裤的0岁至2岁的婴儿达到4000多万，而且纸尿裤几乎成为每个婴幼儿必备用品。纸尿裤是门店销量最好的产品之一，总销售额的占比也持续提高。

近来，纸尿裤品牌渠道下沉，厂家开始尝试操作品牌众筹模式，即厂家和门店联手：厂家提供专供的品牌、充足的价格空间和专业的市场操作方案，门店成为该厂家的区域品牌合伙人，这样，门店即获得了价格优势，也获得了品牌的影响力加成。最重要的，门店在和品牌合作的过程中，获得更多的归属感。

总结：其实这些刚需品类，就在我们的货架上，长久以来一直不被重视，2017年，面对市场的机遇和挑战，门店就从这些品类着手，强化陈列、做好品类管理、增加专项培训、优化导购激励、设计定向促销，就能在毛利下降的怪圈中脱困，进入一片新的蓝海！