母婴行业竞争激烈，母婴店想要在激烈的市场环境下脱颖而出，店员业务素质和能力格外重要，如何提升店员业绩成为母婴店首要任务之一。那么母婴店员如何提升自身业务能力呢?

找到顾客的兴趣点

找到顾客的兴趣点，再向顾客推销产品就显得容易多。在顾客进店后要主动与顾客聊天，不要上来就向顾客推销产品，在与顾客的聊天中发掘顾客的兴趣点。一般进店的顾客都是宝妈，所以，她们的兴趣点通常都是围绕着育儿问题，多向顾客分享育儿经验，获取顾客的信任。

要学会聆听

母婴店内导购不能只会推销不会聆听，一味地只知道自己说个不停，不听顾客想要什么，当顾客对我们说一句话的时候，实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前，我们有必要对这个信息进行分析和处理。

例如说，当与顾客聊天的时候，问到家里的宝宝多大了，从顾客的回答中就能判断宝宝是不是还在吃奶粉，如果年龄合适还可以向顾客推荐儿童辅食，总之一定要注意聆听顾客说出来的话。

认同顾客观点，形成共鸣

当顾客对某款产品产生质疑的时候，先不要反驳顾客，要顺着顾客的话说下去，让他觉得你是站在他那边的，从而获得顾客的信任，之后导购再向顾客解释质疑的地方。

店员只有提升了自身业务能力，才会留住更多的客户。