奶粉在销售后，会遇到妈妈们反馈的各种问题。妈妈们每一个问题都需要导购掌握大量科学喂养知识的情况下才能正确给予解答。所以，在平时应注意学习积累，时间长了，才能解决好妈妈们的问题，完成良好的售后服务。

1为什么宝宝喝完奶后总会干呕？

答：宝宝腹泻是妈妈最担心的，妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。

如果是乳糖不耐受，建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉并及时就诊。

请妈妈放心，我们的产品生产出厂（或每批进出海关时）都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状与奶粉质量是没有直接的关系。

2为什么宝宝喝完奶后总会干呕？

宝宝喝奶后出现干呕，干呕是胃食道返流的现象。返流是由于已进入胃内的食物或半消化状食物又经过食道返流或试图返流入口腔。孩子会将返流回口腔的食物残渣尽可能又咽回，因此我们可以看到有时孩子在非喂养状态下会偶尔出现吞咽的动作。而未返流回口腔的食物残渣也会刺激食道，造成孩子出现恶心。

对于没有添加辅食的婴儿，由于只是液体食物，所以非常容易出现胃食道返流或呕吐；孩子的饮食过杂或食量过多，以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象。吃些促进胃肠蠕动或助消化的药物会有助于缓解干呕现象。 胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转。为了避免返流，可在奶中加上少许米粉，将奶变稠。

3为什么宝宝喝你们的奶粉便便中有白色颗粒？

答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，这些颗粒是宝宝吸收了充足的营养后，用不完的残余后乳，大多是进食量与消化能力不够“匹配”，家长为此不要着急。关键是观察生长。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。

4宝宝每天多少奶量合适？怎么知道孩子吃饱了？

答：这是很多妈妈关心的。每个婴儿吃的奶量都不同，按需喂养。有些食量不大，但体重身高都发育正常，这就不用担心了。正常婴儿每餐奶在15-20 分钟内吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已够，大约3-4小时一餐，每餐吃到宝宝不吃为止。不必每次强调每次都要喝到一定的量，如不知节制的喂哺奶粉，容易导致吐奶，以及厌奶期出现。混合喂养的宝宝，可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充，可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌。

5宝宝突然不肯喝奶了怎么办？

答：宝宝突然不肯喝奶，详细询问各方面情况：宝宝三～四个月会有厌奶期，厌奶期的宝宝一般精神，食欲正常，体重身高超标，由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量，导致牛奶喂养过多造成厌奶：在厌奶期间，需顺其自然，千万不要强迫宝宝进食，可以降低奶粉的浓度或暂停进食，让消化系统缓冲休息一下就会复原。

如果宝宝添加辅食了，奶量也有可能减少。如果宝宝精神状态不好，或伴有发热、腹泻、腹胀、烦躁、哭闹等症状，应去医院检査，以明确诊断。

6为什么宝宝有口气？

宝宝有口气是上火、肠胃消化不好引起的，平常要注意宝宝喂温开水喝补充水分，在二次奶之间加一次的水，增加屋内的湿度，而且奶粉冲的不要过浓。宝宝如果添加辅食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，饮食和作息注意有规律，这样会慢慢改善上火的症状。

7我们混合喂养要添加奶粉但BB不肯吃，怎么办？

答：这种情况很正常，您不用太担心。宝宝不愿意吃主要原因是宝宝吃惯母乳，习惯了妈妈乳汁和乳头的味道。千万别心急，应给宝宝一段时间去适应，可以试试以下方法：每天定时在宝宝钒镶或睡觉不情醒时喂奶粉；开始应量少和较稀的浓度，适应后再慢慢增加奶量和次数；如不吸奶嘴，可用汤匙慢慢喂。只要有耐心，坚持，就可以成功的。

8宝宝老是肚子胀，怎么办？

答：造成宝宝腹胀的原因有以下几个方而：

a.宝宝在进食时吸允的太用力而使腹中吸入过多空气，尤其是宝宝馈太久了才喂奶时；

b.奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内；

C.过度的哭闹；

d，吸入的奶水或其他食物，在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体。

其实婴儿腹胀是常见观象，许多情况会造成腹内胀气，但大多数都属于健康良好的情形，只要家长能把握日常照顾的喂养原则，就可以减少腹胀。

9宝宝大便呈绿色，是消化不良的表现吗？

答：请问宝宝最近体重身高的增长是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否规律？如果都正常就说明喂养是成功的，则不用担心。

一般母乳喂养的宝宝，大使是黄色的，混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色、绿色或黄绿混合色，如果是消化不良所导致的绿色大便通常会有其他伴随症状，如大便次数增多，食欲下降，烦躁不安，或发烧等，则需要去医院检查了。

10为什么宝宝便便比较稀烂？

答：（1）配方是以母乳为黄金标准，与母乳喂养儿大便相似，因而是一种正常现象。婴儿大便与成人不同，母乳喂养的婴儿大便2-3次/日(新生儿可5-6次/天或更多)，较稀烂不成形。

（2）我们的奶粉所含的乳糖、蛋白质、脂肪等的成份和组态均与母乳非常接近，不但有利于婴儿的消化、吸收及大脑中枢神经系统的发育，且大便性状与母乳儿喂养相似。

11为什么宝宝转用你们的奶粉后会出现拒食现象？

答：妈妈不用太着急，其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用新奶粉时，出现拒食，是较常见的，主要是因为婴儿对新的食物需要有一个接受的过程，可以遵循从少到多，从稀到浓，循序渐进的原则慢慢转换，只要有耐心，大概十天至一个月左右就能成功转奶。

12为什么奶粉中发现有黑色颗粒？

答：您观察的真仔细，看来是位细心的妈妈，奶粉中少量的黑色(褐色)颗粒是是奶粉加工过程中少量乳糖产生的乳糖焦化现象而衍变的乳糖焦粒，对宝宝的健康是没有影响的，正常范围内的乳糖焦粒不属于产品质量问题。

乳糖焦粒由于奶粉在制作的过程中喷雾干燥的环节，部分沸腾的奶液喷到消毒罐上，乳糖被瞬问碳化了，形成干粉颗粒，这种颗粒非杂质。这在奶粉制作的过程中是允许存在此现象的，焦粉粒对人体无害的。

国家保准对黑色颗粒的多少是有一指标限制的，不影响使用。奶粉在制作过程“金属探测”这道工序是非常严格的，所以不会有金属物质在奶粉里面的。

13为什么你们的奶粉冲调时难溶、有沉淀？

答；需要和您说明的是：婴幼儿奶粉属于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一样的，另外为了让宝宝获得和母乳接近的营养，奶粉配方中添加了很多营养物质并调整了其中矿物质的含量，而矿物质是不能被水完全溶解的，当然您放心对宝宝的健康是没有影响的。还有需要注意的是请不要用矿泉水冲调，矿泉水里面含有矿物质，也会有沉淀并且容易造成矿物质过量。

14为什么奶粉冲调时发现有泡沫？

答：您说的这种情况确实有些家长和我们反映过，首先您放心，这不属于奶粉质量问题，我们在冲调奶粉的时候有时用力过大、奶瓶上下摇晃都比较容易产生泡沫，不要担心这是物理观象，如果泡沫过多，可以打开奶瓶，放置几分钟再给宝宝喝；另外稍大点的宝宝，还要看看是不是奶嘴孔过大，以及宝宝在喝奶的时侯边吃边玩，也有可能产生泡沫多的现象。

15宝宝吃了你们的奶粉便秘，如何处理？

答：一般来说宝宝大便的次数和规律是有个体差异的，有的宝宝一大2-4次大便，有的两天才一次，只要宝宝的体重和身高发育正常，食欲良好，大便的性状是润滑软便，排除顺畅，正常的，便秘的宝宝通常大便时排出困难俸哭闹不安，大便千结，基至出现肛裂出血情况，要看看是不是以下原因：

食物不足：没有足够残渣来形成大便，不能刺激直肠壁引起注意，这是最常见的。

喂养不当：看是否冲调奶粉时浓度太高没有按比例冲调，或水份摄取不够。建议两餐奶中间饮些水。

扔喂养的宝宝便秘有时是母亲摄入高脂肪和高蛋白的食物过多，母亲应调整饮食，多吃水果，青菜等均衡的饮食。产生便秘最好是用调整食物的方法来解决，也可以尝试腹部按摩等方法，并尽早培养宝宝规助宝宝改善便秘状况。

排除以上情况如果便秘严重的话，应尽快找医生诊治。

16为什么你们的奶粉口感很腥？小孩不爱喝？

答：您真是位细心的妈妈，婴儿奶粉的口感与鲜奶、成人奶粉是有很大的差异，而且大人与婴儿的口感也是不一样的，不能用我们的标准去判断，关键配方还是要营养均衡。如果奶粉过于香甜，宝宝会从小养成重口味的饮食习惯，不仅不利于成长，还会为以后长成小胖子埋下隐患。婴儿奶粉是模仿母乳成份制成的，低糖，且含有丰富营养，所以口感很淡，不能用我们成人的标准去判断。

另外，宝宝不爱喝可能与身体状况、消化能力、季节变化等有关系，不能因为这儿天宝宝的奶量减少就判断她不喜欢喝了。因为牛奶是农产品，不同批次的原料，口感可能会有细微不同，这是无法避免的，实际上，我们公司实验室对每个批次的奶粉都会进行感官评分(包括口感)，尽量做到一致并且保证只有合格的产品才出厂，所以请妈妈放心的给宝宝喝。

17宝宝吃了奶粉过敏，你们的奶粉是否有质量问题？

答：您有这样的担心我能够理解，宝宝过敏一定很难受，妈妈您也很着急，宝宝过敏原因比较复杂，跟宝宝的体质也有关系，如果是严重的过敏反应，建议及时就诊，及早査出过敏源或过敏原因。

如果真是由于奶粉产生的过敏观象，其实这不属于产品质量问题，而是宝宝对牛奶蛋白过敏，宝宝肠道不能消化完整的牛奶蛋白所以导致一些列过敏的症状。如果宝宝曲儿是牛奶蛋白过敏，那就要选择专门的水解蛋白或氨基酸配方的特殊配方奶粉。

18宝宝喝奶后容易吐奶，怎么办？

答：首先要告诉您的事，6个月前的宝宝吃奶后出现吐奶，是很多妈妈经常碰到的，您无需太担忧。我们先找找原因。

常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种。生理性原因：主要是新生儿的胃里水平位置，如摄入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子(如换尿布)氰都会引起宝宝吐奶，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝岖吐的。

病理性原因；原因很多，呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，且多伴有精神差、摄奶量减少等情况，这时候应找医生诊治。

一般妈妈喂完奶后，需把宝宝抱起轻拍背部，令其打隔儿，空气排出就不会吐奶了。记得喂奶时注意奶嘴开口大小，喂奶速度都要合适，哭闹厉害时不要喂奶。