如果把门店的全体工作人员比作一支军队，店长就是领军人，其所作所为直接决定这支队伍的战斗力。一名合格的店长需要谨记下列职责：

1) 如果是连锁加盟店，店长应服从总部的统一指挥；

2) 分解总部下达的销售目标，制定销售计划，不断提高整体营业质量，为顾客提供优质的购物环境和商品；

3) 掌握门店的销售动态，向总部提出关于商品结构的调整建议；

4) 传达并执行总部发出的商品价格更新指令和销售计划，做好各项活动的准备、执行和反馈工作；

5) 定期分析门店销售完成情况，总结销售规律，对存在问题提出改善措施；

6) 定期组织商圈调查，调查对象为竞争对手的销售策略、价格动向、商品结构及商圈消费者的需求量、消费习惯；

7) 定期结合门店销售完成情况和商圈调查结果，调整采购、销售计划；

8) 认真、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度；

9) 做好门店与总部、周围商圈的各项协调、沟通工作；

10) 为商品盘点做好准备和支持工作，确保盘点结果的准确性；

11) 严格执行商品陈列标准，维持商品陈列的整洁性、丰富性和新鲜性；

12) 监督商品的进货验收、陈列、补货流程，确保商品质量和服务质量；

13) 负责赠品管理、订货管理、退货管理等工作；

14) 控制商品的损耗情况，了解商品的有效期，做好过期商品的处理工作；

15) 采取措施以确保畅销品不缺货、滞销品得到快速处理，有效控制补货、滞货等现象；

16) 管理门店的购物环境，包括店面的外观、气氛、卫生、设施等，有效处理各种突发事件；

17) 组织开展门店内外的工程管理工作，遇到难以解决的问题及时报修，协助相关人员在24小时内解决问题；

18) 加强火灾、水灾、盗窃、工伤事故的防范、控制力度；

19) 熟知门店各种设备的维护保养知识，并传授给相关员工；

20) 确保门店固定资产，如货架、空调和收银设备的安全；

21) 做好安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等工作，确保财务安全；

22) 严格控制各项费用开支，制订成本控制、营运毛利计划，以便于降低门店运营成本；

23) 及时、准确做好保险柜备用金等各类财务管理工作，监督和审查现金流、信息流的情况；

24) 确保店内各项规章制度及门店营运手册得以落实，并贯彻于每个环节中；

25) 合理安排员工的工作时间，时常督促他们及时完成上级下达的任务，并检查任务完成情况；

26) 管理员工的考勤、仪表形象和相关制度的执行情况；

27) 组织员工参加相关安全防范技能的学习；

28) 合理、科学调配人员，做到人尽其责；

29) 执行员工的培训、考核和职位调动制度，及时向相关部门反馈培训需求；

30) 对员工采取各种激励措施，激发员工工作热情，提高团队凝聚力；

31) 及时了解新员工的思想生活、工作状态和职业规划，并安排跟踪培训计划，使其尽快适应新工作；

32) 解决员工的压力、情绪问题，及时裁决员工间的矛盾，避免重大事故的发生；

33) 采取能够降低员工离职率的措施，确保优秀人才的稳定性；

34) 负责上级领导交办的其他工作事宜。

以上职责如何落实？这就需要广大店长以详细的行为规范为指导，在长期的坚持中体现店铺管理者的存在价值。为帮助店长更好的履行自身的职责，在这里，我们还是以四川美乐集团旗下的化妆品连锁店的相关制度为例，供诸位行业参考。

1) 每天早上提前5分钟到达店门口迎接员工的到来；

2) 在规定的时间带领店员跳晨舞、唱晨歌；

3) 晨歌、晨舞结束后组织店员开晨会，并讲解和总结；

4) 晨会结束后检查卷帘门是否完全拉开，查看门口的地面、台阶是否洁净；

5) 检查店内店外是否有蜘蛛网和灰尘，柱子是否擦干净，有无其他广告贴，橱窗是否干净透明；

6) 入店后检查店内地板是否有污渍和垃圾，包括地面包线盒缝隙有无灰尘和杂质；

7) 检查垃圾桶是否干净，有无套垃圾袋；

8) 检查座椅是否干净、完好；、

9) 检查休息桌上的报纸是否过期，烟灰缸是否干净、到位；

10) 检查玻璃柜是否干净、整洁，包括所有能移动的柜子和肉眼看得见的柜子下方有无灰尘、杂质；

11) 检查钛金设备、保温设备是否干净，有无水垢

12) 检查空调过滤网是否干净，能否正常使用，空调室外装置有无异常情况；

13) 检查气球装饰中是否出现坏气球；

14) 检查柜台和货架是否有空标签和缺货或错摆；

15) 检查试用装是否干净、整洁，有无丢货；

16) 检查试用品是否干净，能否正常使用；

17) 检查厕所是否干净、有无异味，垃圾桶有无套垃圾袋；

18) 检查饮水机是否有水，清洁卫生、纸杯是否到位；

19) 检查电视机是否有灰、遥控板是否干净；

20) 检查库房清洁卫生，有无库存异常情况；

21) 抽查发货单的价格是否与实物价格吻合；

22) 每天要和每一个店员沟通半小时以上；

23) 检查顾客需求本上的需求是否解决；

24) 检查顾问过敏本上过敏情况是否回访；

25) 检查是否每天给过生日的顾客打电话或是发短信；

26) 检查顾客回访本上的回访记录情况以及POS机中的回访档案是否填写；

27) 检查记事本中有无没有解决的事情；

28) 检查连带配套本，如有特殊情况及时沟通、表扬；

29) 每天要在店内外感受两三次（每次3~5分钟），以判断店内的温度、灯光、空气是否宜人；

30) 每天查看店员生日表，提前准备生日祝福；

31) 检查灭火器是否干净并且能正常使用；

32) 检查调拨单、配送单、在途单据是否录入或审核；

33) 检查店门口是否有积水（避免过往行人滑倒）或是碎石块（避免汽车碾压弹射伤到人或物）；

34) 跟单销售或协助销售次数不低于3次

1) 检查赠品数量，赠品是否干净、整洁；

2) 检查玻璃柜和货架存货的卫生；

3) 检查标签是否变色；

4) 检查POP有无破损现象；

5) 发货前一天检查有无需要更换的故障电器设备，及时与设备科联系；

6) 汇总员工总结，并进行回复；

7) 每周要做数据分析；

8) 每周安排一次到竞争对手处采价，了解竞争对手的动向；

9) 抽查收银员对账本数据是否属实；

1) 水、电、气、电话费是否正常缴纳；

2) 检查区域卫生；检查商品先进先出的情况，以防缺货；

3) 月底前必须把将过期的商品全数清理出来，并处理；

4) 开阅读总结会议，并做好记录，以备检查；

5) 组织一次员工集体休闲活动，如聚餐；

6) 清点一次发票，确定有无开错现象；

7) 核实相关文件及考勤表是否已呈交相关领导；

8) 月末前检查所有单据是否返回总部；

9) 检查医药箱内的药品是否过期；

10) 店长必须在每月30日之前将工资发送完毕，不能因为私人原因拖延员工工资。